“小同志你好,我想申請安裝居民照明,這個需要我怎么辦呀?”“大爺,您第一個問到我,我就負責幫您辦完所有的手續,放心吧!”5月24日,在灌西供電所技師辦公室,技師王緒明向前來咨詢申請安裝居民照明用電事宜的李大爺答復道。作為客戶的首問責任人,技師王緒明帶領李大爺辦完了居民照明新裝接電手續。
灌西供電所為提高全所人員的服務質量和辦事效率,切實履行好“人民電業為人民”的服務宗旨,使用戶用上滿意電,放心電,該所在各班組、營業廳等全面落實了“首問責任制”。“首問責任制”要求被客戶首先訪問的工作人員,無論客戶要辦理的業務是否屬于接待人的職責范圍,接待人都有責任引導客戶辦好各種手續;如果客戶要求辦理的業務不屬于本職范圍時,也應認真傾聽,熱心引導,詳細記錄該用戶的姓名、住址、聯系電話和需要解決的問題,及時轉交相關人員并督促落實情況,向用戶告知處理結果,切實做到事事有回音。首問負責人必須從接待到服務后的回訪,對客戶進行全過程服務。
通過進一步強化“首問責任制”,用電客戶到供電所辦理業務實現“內傳外不轉”,為客戶提供更方便、高效、貼心的服務。(灌西供電所周國成)