徐圩供電所優質服務“零投訴”
發布時間:2014-05-06
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近日來,徐圩供電所認真踐行黨的群眾路線教育實踐活動,帶領廣大職工開展形式多樣的優質服務,確保供電“零投訴”。
該所在創建活動中突出“為民服務”主題,推出領導班子工作承諾制和黨員承諾制,多方位增強服務意識的滲透性,提高執行力;建立和健全監督機制,向社會各界聘請行風監督員,真誠傾聽用戶呼聲,認真采納建設意見;發放《征求用戶意見表》、《用戶服務滿意反饋表》,了解用電戶對電力服務的滿意度和意見;注重故障檢修,最大限度縮短維護時間,確保線路維護到位;推進優質服務,深化“黨員志愿者”創建活動,開展形式多樣的便民服務活動。針對轄區內東山地區家屬區、小洼港等地用電戶居住分散、邊遠,實行上門服務,集中收繳電費,切實解決他們繳費不便的困難。收費大廳的同志對毎位來大廳繳費的用電戶都是熱情、禮貌,不厭其煩。遇到有不明事理的人,總是做到耐心細致的說服、解釋,始終堅持微笑服務,一直到他們清楚滿意為止。特別是針對轄區來繳費的老人們居多,她們總是事先就準備好凳椅、茶水。左鄰右居有行動不便的老人,她們都是上門服務,就像對待自已家的老人一樣。(馬德松)
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