如何做好職場溝通
發(fā)布時間:2016-07-13
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管理即溝通,尤其在職場的上下左右,在企業(yè)的里外前后,無不以溝通為媒介開展一切經(jīng)營活動。溝通已滲透于管理的各個方面,就像人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣,缺少溝通的企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。正如松下幸之助所說:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。”雖然溝通隨時存在,但溝通的效率和效果卻大相徑庭,千差萬別。
職場溝通不僅是一種技能,還是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。職場溝通多以簡單、明確、高效、無誤為目標,以謹慎和客觀為原則,至于具體技巧,還需要視具體情境而定。對于領(lǐng)導,更要講究職場溝通,領(lǐng)導不是發(fā)號施令的代名詞,員工也不是以服從為天職。沒有好的職場溝通,就沒有好的管理績效。在職場,不論是身為管理者還是員工,有效的溝通是各項工作順利開展的前提。如何才能做到有效的職場溝通呢?
1、職場溝通的最高修養(yǎng)就是有話當面說,背后不抱怨。一次,孫總給下屬小李打電話,布置了一項重要且復雜的任務(wù),并要求小李三天后給出結(jié)果。對于孫總的指示,小李自然是唯唯諾諾,滿口答應了下來,可一掛電話,他就開始嘟囔:“孫總還真是個孫扒皮,這個任務(wù)怎么可能三天就做完,真不是人做的,簡直是個神經(jīng)病。”哪知剛嘟囔完,小李一轉(zhuǎn)頭突然發(fā)現(xiàn)孫總就站在自己背后。原來孫總剛才布置完任務(wù)之后,覺得有些細節(jié)說得不夠清楚,于是就想直接過來當面給小李囑咐幾句,結(jié)果剛好碰上小李抱怨。小李心里頓時感覺像臘月里被澆了一桶冰水,呆呆地看著孫總。不料,孫總只是對他笑了笑:“小李,我剛才電話里沒法講得特別細,這里剛好有我以前研究過的一些材料,你拿去看看,有什么問題再來找我。”說完,孫總轉(zhuǎn)身進了辦公室。雖然孫總沒有計較,但小李并未對孫總的“不表示”感到慶幸,而是擔心孫總會記恨在心,不由得憂心忡忡。三天后,小李因為整體處在擔憂的狀態(tài),并沒能很好地完成任務(wù)。而孫總并沒有像他想象中那樣給他找麻煩,只是指出了其中的幾個問題,讓他繼續(xù)完善。一段時間后,小李明白孫總并不打算計較那次背后的咒罵,才恢復了狀態(tài)。因此,職場溝通最忌背后瞎議論,這對團隊的凝聚力是一種傷害。
2、職場溝通的最高境界是尊重團隊的每一個人。尊重從記準團隊成員的名字開始。即使下屬做錯了什么,批評也要盡可能選擇在私下進行;給團隊成員臺階下;寬容團隊成員的失敗。不要得理不饒人,盡可能贊美別人比自己強的一面。同時,尊重團隊成員的個人喜好;尊重團隊成員的個人信仰;時時注意自己的品格影響;適當與團隊成員近距離接觸;掌握團隊成員的家庭狀況(不可涉及個人隱私)等等。
3、職場溝通的基本原則是保持正常的同事關(guān)系。職場最忌太過親密,知心姐姐要不得,惟有距離產(chǎn)生美。馬姐是一家公司的年輕主管,剛從大學畢業(yè)三年,而部門里大多是剛畢業(yè)的小姑娘,平時都把她當大姐姐對待,有什么心里話都會私底下和馬姐說。不知不覺地,馬姐手下的女孩都習慣在下班后找她訴說自己的不開心,從和男朋友吵架到是否買車買房,每個女孩在她面前都敞開了心扉。一開始馬姐很開心,覺得這是一個融洽的團隊氛圍,底下的女孩能這樣和自己推心置腹,說明她們對自己絕對信任。可是時間一長,馬姐開始頭疼,基本每個女孩都告訴了自己一些他人不可能知道的隱秘。自己雖然在處理她們個中關(guān)系的時候比較得心應手,但是一旦批評起來總會得到這樣的反饋:“馬姐,你是不是因為知道我的秘密開始疏遠我了?”底下人親熱叫出來的“馬姐”也顯得有些刺耳。因此,要分清工作與生活的不同,不要讓職場溝通變得庸俗瑣碎。
4、職場溝通的一般方法是掌握好兩個70%。第一個70%是指企業(yè)的管理者,實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式,撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式,對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式,所以說有70%的時間用在溝通上。第二個70%是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下問題,實際上往往是有了問題后,大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外,企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導力不高的問題,歸根到底,都與溝通能力的欠缺有關(guān)。
值得一提的是,在人際關(guān)系復雜的職場,及時發(fā)現(xiàn)別人圖謀不軌并采取措施,不失為一種自我保護的有效方式。同時也要注意,職場溝通大部分時候沒有想象的復雜,對方想要表達的僅是其表達的意思本身。過度揣摩對方的立場和意圖,容易讓自己陷入一種不信任和孤立的心理氛圍,并引起大量的誤解;而就事實本身進行溝通,往往會讓自己更輕松地獲得更多人的信任。(高楊)
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